保险验真

旅客姓名:	*
	提示：国际航线(包含香港,日本等)姓和名之间用"/"隔开)
证件号:	*
订单号:	*
保险类型:	航意险 境外险 延误险
查 询

使用说明：

1. 通过此系统您可以查询通过春秋航空网站购买的航意险、境外险、航班延误险的投保情况。
2. 由于系统会延迟，若在购买保险产品后，未查询到投保情况，请稍后再试。
3. 相关客服电话：
   航意险、境外险（国内始发）：400 609 5509
   境外险（香港始发）：(+852) 319 166 11
   航班延误险：400 889 5507
   
4. 购买方式：在春秋首页“我的订单”—“我能做什么？”中可以进行补买！

产品介绍

航班延误险

保障利益	保额
航班取消	300元
航班延误	每3小时赔付200元，最高赔付400元
保费	20元

备注：

1. 航班延误的判断标准是春秋航空公司发布的定期航班时刻表的预定起飞时间和航班实际起飞时间之间的差（以春秋航空实际发布的起飞时间为准）；若春秋航空取消了客人最初预定的航班，但为客人安排了后续替代航班，则航班延误时间以最初预定航班起飞时间与后续替代航班实际起飞时间的差为判断标准。
2. 除客人自身原因外，所有非自愿航班延误均在承保范围之内。
3. 航班取消的除外责任包括：客人自身原因的航班取消。
4. 如果航班延误和航班取消同时发生，本保险只可赔偿二者之一，可取其高者。
5. 具体条款请参见：首页“保险验真”——“保险条款”。
6. 热线咨询：春秋航空航班延误险合作商：大众客服热线40088-95507。

电子化交通意外险

被保险人以乘客身份乘坐春秋航空有限公司的民航班机，自持有效机票进入对应民航班机的舱门时起至飞抵目的地走出该班机舱门时止的期间内，因遭受意外伤害导致身故、残疾，保险人按保险金额给付身故保险金，或按给付比例给付残疾保险金。 同时，在保险期间内，被保险人遭受意外伤害事故，并因该次意外事故为直接原因导致伤害而经认可的医疗机构进行必要治疗，保险人（保险公司）就其事故发生之日起一百八十日内（含第一百八十日）实际支出的合理医疗费用。 春秋航空电子化航意险可以随机票一起取消，但不可单独取消。

保险责任：

保险责任	赔偿限额/保险金额
	成年人	未成年人
航空意外身故/残疾	60万元	北京、上海、广州及深圳地区10万元，其他地区5万元。
附加航空意外伤害医疗费用	20万元

保险期间：自持有效机票进入对应民航班机的舱门时起至飞抵目的地走出该班机舱门时止。
保险验真：拨打春秋电子化交通意外险商华泰保险公司的客服电话：4006095509。
发票索取：电子化交通意外险保费被记录在国税行程单的“保险费”一栏中，不额为提供发票。
若旅客因特殊情况，需要发票。可致电春秋客服400-820-6222,春秋将您的需求告知华泰保险公司，免费为您邮寄电子化交通意外险发票。


航空机票取消险

是一种为了保障乘客在购买了不能退改或则有条件退改的机票后，因为自身的原因（例如身患疾病，直系亲属死亡等等）而不能成行时，保险公司予以机票因不能退改而造成的损失的赔偿。

保险期间：从购买机票和保险并交纳相关机票费用和保险费时至登机时终止。

一旦购买机票与保险成功，该航空机票取消保险便开始生效，保险不接受任何原因的退还。

机票取消险发票索取：

方式一：拨打太平洋保险公司上海分公司客服电话：021-95500。太平洋保险公司上海分公司将免费为您邮寄航空机票取消险发票至您居住地。

方式二：拨打春秋客服热线400-820-6222，春秋会将您的需求告知太平洋保险公司上海分公司，免费为您邮寄航空机票取消险发票至您居住地。

春秋境外境外旅行保险

春秋航空境外旅行险（国内始发单程）:
被保险人以乘客身份乘坐春秋航空民航班机，自持有指定航班登机牌通过安全检查后起，至指定航班到达目的地机场并领取行李时止，遭到意外伤害事故导致身故、烧伤、残疾或需到医院治疗，由华泰财产保险股份有限公司按照保险合同所载明的保险金额给付身故保险金，或按身体残疾所对应的给付比例给付残疾保险金，或在对应的保险金额内给付意外伤害医疗保险金；遭遇托运行李损坏和丢失、航班延误、行李延误、旅程取消、个人第三者责任，由华泰财产保险股份有限公司按照保险合同所载明的保险金额给付相应的保险金。

春秋航空境外旅行险（国内始发往返程）
被保险人以乘客身份乘坐春秋航空民航班机国内始发往返境外某一目的地，自保险单所载的保险期间起始日或被保险人在保险期间内离开其境内日常居住地，或日常工作地直接前往境外旅行目的地较迟发生时间开始，到保险单或保险凭证所载保险期间届满，或该被保险人完成境外旅行后直接返回至其境内日常居住地或日常工作地较先发生时间为止，在该保险期间内遭到意外伤害事故导致身故、烧伤、残疾或需到医院治疗，由华泰财产保险股份有限公司按照保险合同所载明的保险金额给付身故保险金，按身体残疾所对应的给付比例给付残疾保险金，或在对应的保险金额内给付意外伤害医疗保险金；此外在保险期间内，华泰财产保险股份有限公司还承担境外紧急医疗转运、运送回国、亲属探望等境外紧急救援责任；承担旅行延误与取消、行李损失与延误、旅行证件重置等境外个人旅行不便责任；同时还承担被保险人持有效证件在境外旅行期间，因意外事故造成第三者人身损害或财产损失，依法应承担的经济赔偿责任；上述赔偿均受保险合同载明的保险金额的限制。

春秋航空境外旅行险发票索取：
方式一：拨打春秋境外旅行险合作商“华泰财产保险公司”客服电话：4006095509。保险公司将免费为您邮寄发票至您居住地。
方式二：拨打春秋客服热线400-820-6222，春秋会将您的需求告知保险公司，免费为您邮寄航空机票取消险发票至您居住地。
方式三：在春秋相关柜面索取发票。
购买国内始发香港单程/往返程保险的乘客：可在春秋浦东机场机票销售柜台、春秋香港机场机票销售柜台、春秋800客服中心、春秋石家庄机场销售柜台索取。
购买国内始发日本单程/往返程保险的乘客：可在春秋浦东机场机票销售柜台、春秋日本茨城\高松机场机票销售柜台、春秋800客服中心索取。

保险条款

阁下可按以下链接浏览春秋航空所销售航空保险的保险条款

春秋航空航空意外险	下载
航空机票取消险	下载
春秋境外旅行险	下载
香港始发境外险	下载
春秋航班延误险	下载

这些文件为PDF格式，必须以Adobe Reader9软件才可查看

如有疑问，请浏览 [ 常见问题 ]

常见问题

春秋航班延误险问答

航班延误险投保须知

1.Q我如何购买春秋航空航班延误保险?

A只要在春秋航空公司网页www.china-sss.com网上预订机票并使用在线支付时，就可一并投保春秋航空航班延误保险。

2. Q我如何验真保单？

A您在成功投保后，可以通过三种验真途径进行保单验真：春秋航空网站www.china-sss.com；大众网站springairlines.e-dicc.com.cn；大众客服热线40088-95507。

3. Q如果我主动要求改签航班，我的保险要申请变更吗？

A涉及机票改签或改期的，无需申请变更保单，您的保险将自动转移至改期后的航班。

4. Q我已经购买航班延误险，我如何下载保单？

A您可通过春秋网站www.china-sss.com首页内的“我的订单”内“我能做什么”中下载或大众网站springairlines.e-dicc.com.cn下载保单。
请注意保单的格式是PDF，您可能需要下载Adobe Reader软件浏览保单。 Adobe Reader下载官方网站：http://www.adobe.com/products/acrobat/readstep2.html

5. Q我购买机票的时候误勾选了航班延误保险，如何取消？

A航班延误保险成功购买后不能单独取消。
如退票，该航班对应保险会自动取消，保险费会自动随退票费一同退还给您。
如到达保单生效时间（即航班预定起飞时间），您将不能再取消保险。

6. Q我在春秋网站购买了航班延误保险，有发票可以做报销凭证吗？

A您可到春秋航空机场柜台索取保险费定额发票。
或拨打大众保险客服热线：40088-95507索取

7. Q我如何购买延误险？

A您可直接在春秋官网订票流程内的“增值服务”步骤页面中直接购买。或是在春秋航空部分销售柜台（上海、大连、沈阳、石家庄、重庆等）购买，也可通过拨打800客服，为您订票时购买。但是24小时以内的航班不可购买。

8. Q买机票的时候，我的保险可以重复购买吗？

A每人每次航班限购一份，重复投保是无效的。

航班延误险保障内容

9. Q航班延误保险的具体内容是什么?

A您如想进一步了解春秋航空航班延误保险的保障范围，可浏览春秋航空“保单验真”页面上的产品介绍及保单条款。
或拨打大众客服热线40088-95507咨询

10. Q我可不可以在任何原因及情况下取消已预订的春秋航空公司航班，并获取航班取消赔偿?

A本保险不承保因个人取消预订导致的航班取消，详细内容请见保险条款。

11. Q如果我预定的航班发生延误，但我没有乘坐该航班，是否可以赔付？

A本保险的航班延误的理赔条件是：乘机人实际乘坐春秋航空安排的航班发生延误，因此，您无法得到赔付。

航班延误险索赔

12. Q申请理赔“旅程延误/取消”需要哪些证明？

A无需证明材料，您只需拨打大众客服热线40088-95507提供您的姓名，证件号码，乘机人本人开户行信息，乘机人本人银行账号，大众保险即可为您处理理赔申请。

13. Q要多长时间处理我的理赔申请?

A您通过大众客服热线40088-95507提出理赔申请，大众确认信息后，在最快在1-2个工作日内将赔款付至您本人的银行账户。

14. Q我需在航班延误或取消多少天内进行索赔理赔申请有没有时间限制?

A根据保险法的规定，索赔时效在事故发生后的两年内。

15. Q如果我不同意理赔结果，我应该和谁联络？

A请拨打大众保险投诉专员电话：021-23076760。

春秋航空航空意外险Q&A

Q: 1、  购买春秋航空电子化航意险可获得何种保障?

A: 为了给乘坐春秋航空民航班机的旅客出行提供保险保障，自持有效机票进入对应民航班机的舱门时起至飞抵目的地走出该班机舱门时止，遭到意外伤害事故导致身故、残疾或需到医院治疗，由华泰财产保险股份有限公司按照保险条款所载明的保险金额给付身故保险金，按身体残疾所对应的给付比例给付残疾保险金，或在对应的保险金额内给付意外伤害医疗保险金。

Q: 2、 我如何购买春秋航空电子化航意险?

A: 您通过春秋航空网站 www.china-sss.com 或者用手机上 m.china-sss.com订购春秋航空机票时，就可一并购买一份春秋航空电子化航意险。

Q: 3、 请问我是否必须指定保单受益人?

A: 本产品受益人分两种情况：

-- 身故及残疾保险金的受益人，系统将自动默认为法定继承人。

-- 意外伤害医疗费用的受益人为被保险人本人。

Q: 4、 我可以取消我的春秋航空电子化航意险吗?

A: 春秋航空电子化航意险可以随机票一起取消，但不可单独取消。您如果自行改变行程，取消航班，该航班对应保险保障会自动取消，保险费会自动随退票费一同退还给您。如到达保单生效时间（即航班预订起飞时间）且已经办理了乘机手续，您将不能再取消航意险。

Q: 5、 投保春秋航空电子化航意险有年龄限制吗？

A: 没有年龄限制。

Q: 6、 18周岁以下儿童及青少年的航意险保额与成人相同吗？

A: 不同。根据保监会的有关规定，未满18周岁的未成年人的“意外身故、烧伤及残疾保障”的身故保险金额在北京、上海、广州及深圳地区为10万元，其它地区为5万元。

Q: 7、 投保春秋航空电子化航意险有哪些除外责任？

A: 责任免除

第一条 因下列原因造成被保险人身故或残疾的，保险人不承担给付保险金责任：

（一）投保人的故意行为；

（二）被保险人自致伤害或自杀，但被保险人自杀时为无民事行为能力人的除外；

（三）因被保险人挑衅或故意行为而导致的打斗、被袭击或被谋杀；

（四）被保险人犯罪或者抗拒依法采取的刑事强制措施；

（五）被保险人醉酒；

（六）被保险人服用、吸食、注射毒品或服用影响行为能力的相关药品或受管制的药品；

（七）被保险人未遵医嘱，私自服用、涂用、注射药物；

（八）被保险人妊娠、流产、分娩（但因遭受意外伤害所致不在此限）；

（九）被保险人受细菌、病毒或寄生虫感染（但因意外伤害事故致伤口感染者除外），或被保险人中暑、猝死、药物过敏、食物中毒；

（十）被保险人因精神错乱或失常而导致的意外；

（十一）被保险人因接受检查、麻醉、整容手术及其它内外科手术、药物治疗等导致的事故；

（十二）被保险人因意外事故、自然灾害以外的原因失踪而被法院宣告死亡的；

（十三）任何生物、化学、原子武器、原子能或核能爆炸、辐射或污染。

第二条 被保险人在下列期间遭受伤害导致身故或残疾的，保险人也不承担给付保险金责任：

（一）被保险人被依法拘留、服刑期间；

（二）被保险人酒后驾驶、无有效驾驶证驾驶，或驾驶无有效行驶证的机动交通工具期间；

（三）被保险人非法搭乘交通工具或搭乘未经当地相关政府部门登记许可的交通工具期间；

（四）被保险人因受酒精、毒品、管制药品的影响期间；

（五）被保险人患艾滋病（AIDS）或感染艾滋病病毒（HIV呈阳性）期间；

（六）被保险人从事潜水、跳伞、滑翔、攀岩、探险活动、武术比赛、摔跤比赛、特技表演、赛马、赛车等高风险运动或活动；

（七）战争（无论宣战与否）、内战、军事行动、恐怖活动、暴乱或其它类似的武装叛乱期间；

（八）被保险人中途离开所乘交通工具至重新登上该交通工具期间；

（九）旅客双脚踏上交通工具之前和旅客一脚离开交通工具之后。

若由于本保险合同中责任免除的情形导致的被保险人死亡，保险人将退还未满期净保费。

第三条 因下列情形之一，直接或间接导致被保险人发生医疗费用支出的，保险人不承担赔偿医疗费用责任：

（一）被保险人身患疾病所支付的医疗费用；

（二）用于矫形、整容、美容、心理咨询、器官移植、角膜屈光成形手术或修复、安装及购买残疾用具（如轮椅、假肢、助听器、假眼、假牙、配镜等）的费用；

（三）被保险人健康护理(含体检、健康体检、疗养、特别护理或静养) 等非治疗性的行为及无客观病征证明其不健康及以捐献身体器官为目的的医疗行为；

（四）被保险人流产、堕胎、分娩、不孕症、避孕或绝育手术、变性手术、人体试验和人工生殖，及由此而引起的并发症；

（五）被保险人发生的护理（陪住）费、取暖费、交通费、误工费、空调费、膳食费、特需服务费、营养性药品等需要自理的费用；

（六）被保险人未经保险人同意的转院治疗；被保险人在家自设病床治疗；

（七）被保险人在非认可的医疗机构治疗发生的医疗费用或保险单签发地社会医疗保险主管部门规定的自费项目；

（八）因医疗事故、医疗意外及并发症增加的医疗费；

（九）本条第一、二款约定的责任免除事项。

第四条 其它在保险单或保险凭证中载明的责任免除事项。

航空机票取消险Q&A

Q: 1、 航空机票取消险是什么？

A: 航空机票取消险是一种为了保障乘客在购买了不能退改的机票后，因地震等自然灾害或自身的原因（例如乘机人近亲属突发急性病或发生意外伤害等等）而不能成行时，保险公司予以赔偿机票因不能退改而造成的损失。

Q: 2、 航空机票取消险的保险期间是什么？

A: A：起始时刻为乘机人提前预订航空公司机票、并交纳相关机票费用和保险费时，终止时刻为被乘机人登机时。

Q: 3、 航空机票取消险的保障范围是哪些？

A: （一）被保险人配偶、父母（包括岳父、岳母、公、婆）、子女（以下简称“近亲属”）突发急性病住院治疗或死亡；

（二）被保险人近亲属因意外伤害导致伤残或死亡；

（三）被保险人在预订机票之前报名参加的原定于出发日及之后三天内于目的地进行的国家级考试延期举行。

（四）在出发前15天内，被保险人或配偶发生意外流产；

（五）在出发前15天内，被保险人作为全职雇员被雇主终止雇佣关系；

（六）在出发前7天内，被保险人的住所因火灾、爆炸、洪水导致严重毁损；

（七）在出发前7天内，机票目的地发生5级以上地震；

（八）在出发前2天内，机票目的地气象部门发布台风预警信号；

（九）在出发前7天内，机票目的地发生罢工、暴动或骚乱活动。

Q: 4、 航空机票取消险的承保公司是哪个保险公司？

A: 中国太平洋财产保险股份有限公司上海分公司。

Q: 5、 航空机票取消险可否退保？

A: 不可退保，因航空机票取消险为短期保险，在乘机人购买机票和保险成功起就已生效。

Q: 6、 如何购买航空机票取消险？

A: 凡是在春秋航空官方网站“春秋航空旅行网”购买春秋航空的“99元”系列特价票即可购买航空机票取消险，但离航班起飞前24小时不做销售。外航不做销售。

Q: 7、 航空机票取消险的投保费用是多少？

A: 每份500元以下的春秋航空“99元系列机票”，所销售的航空机票取消险的投保费用为19元。

Q: 8、 航空机票取消险的保险金额是多少？

A: 保险金额为乘机人所支付的预订机票款金额。

Q: 9、 航空机票取消险如何验证？

A: 可以拨打全国统一客服电话：021-95500

Q: 10、 航空机票取消险的理赔程序如何？

A: 乘机人请求赔偿时，可以拨打全国统一客服电话：021-95500 并向保险公司提供以下单证：

1) 被保险人有效的身份证明复印件（身份证、护照、居住证等）；

2) 索赔申请书（见下页样张）；

3) 出院小结或死亡医学证明书；

4) 病历、医疗诊断书或公安机关出具的事故证明等、死亡医学证明书；

5) 亲属关系证明（如结婚证、户口簿或其他户籍证明）；

6) 准考证；

7) 考试延期的延期证明（如书面通知、网页截屏或媒体报道等）；

8) 发生意外流产后的医院证明（如病史或住院凭证等）；

9) 劳动合同；

10) 解聘的书面证明；

11) 被保险人住所因火灾、爆炸、洪水而导致严重损毁的证明、照片或当地主要媒体的报道等；

12) 机票目的地发生5级以上地震的政府证明或媒体的报道等；

13) 机票目的地发布台风预警信号的气象证明或媒体的报道等；

14) 机票目的地发生罢工、暴动、骚乱活动的政府证明或媒体的报道等。

Q: 11、因春秋航空航班取消的原因，是否能退机票取消险？

A: 不能，因为机票取消险的承保范围是乘机人提前预订航空公司机票、并交纳相关机票费用和保险费时，终止时刻为被乘机人登机时。虽然春秋航空的航班取消，但在成功预订机票开始至航班取消期间的保险已成功生效受到保护。

释义：

机票款金额：指航空公司规定给予提前预订机票享受一定折扣且不退、不签、不转的机票款金额，不含机场建设费以及行政机关规定的其他税费。

意外伤害：指遭受外来的、突发的、非本意的、非疾病的使身体受到伤害的客观事件。

航班：飞机按规定的航线、日期、时刻进行的飞行。

近亲属：指配偶、父母（包括岳父、岳母、公、婆）、子女。

急性病：指不可预期且病情较急较重，需要及时积极治疗的疾病。

全职雇员：是指同国家机关、事业单位、法人实体或者其他组织等签订全日制劳动合同的雇员。

春秋境外旅行险 Q&A

 
Q春秋航空境外旅行险的价格是多少？
A根据产品不同，费用随之不同。
国内始发单程的价格为：30元/单次航班
国内始发往返程的价格为：
100元（1-4天）
130元（5-8天）
150元（9-14天）

Q春秋航空境外旅行险承保哪些范围？
A国内始发单程产品承保的范围：

国内始发往返程产品承保的范围：

Q境外旅行险的起效时间是什么时候？
A 国内始发单程产品的起效时间：自持有指定航班登机牌通过安全检查后起
国内始发往返程产品的起效时间：根据保险条款规定，根据以下情况中较晚发生的时间为界定起效时间：

1. 自保险单所载的保险期间起始日
2. 被保险人在保险期间内离开起境内日常居住地
3. 被保险人离开日常工作地直接前往境外旅行目的

Q境外旅行险的责任截止时间是什么时候？
A 国内始发单程产品的起效时间：指定航班到达目的地机场并领取行李时止
国内始发往返程产品的起效时间：根据保险条款规定，根据以下情况中较先发生的时间为界定截止时间：

1. 保险单或保险凭证所载保险期间届满
2. 被保险人完成境外旅行后直接返回至其境内日常居住地
3. 被保险人完成境外旅行后直接返回至其境内日常工作

Q是否可以变更我的保险时间？
A保险时间的变更分为两种：

1. 保险起效时间的变更。

若旅客在乘机前，将去程航班（国内始发境外）的时间更改到另一个航班，那么保险起效时间将随之变更，保期期间保持不变。
例：客人原本购买1月6日上海—香港，1月9日香港—上海的机票，保险产品为“1-4天的往返程境外险”，现将去程航班改为1月7日从上海到香港，那么保险起效时间改为1月7日开始生效，保险期间仍然为4天。

1. 保险期间的变更。

无论行程因任何原因延长、缩短，春秋航空不对保险的保险期间进行更改。
例：客人购买1月6日上海—香港，1月10日香港—上海的机票，保险产品为“1-4 天的往返程境外险”，现行程变为1月11日从香港返回上海，那么客人享受得仍然为“1-4天的往返程境外险”产品，即保险的承包时间仍为4天，即：1月6日至1月10日。
备注：此处的“保险期间”指保险产品的保障天数即：1-4天，5-8天，9-14天。

Q是否可以取消购买保险？
A在订票中，如果您还没有完成支付，是可以取消保险。
如果已经支付，那么，只可连同去程机票一起取消，此时才可以退保。

Q如果购买往返程机票，因为其他任何原因，退回程机票，是否可以退保？
A很抱歉，没有办法退回，购买往返程产品，其起效时间为去程航班时间，您已经处于保险时间内，因此无法退保。
除非，您在去程航班起飞前，连同去程航班的机票一同申请退款。

Q如何理赔？
A第一步：时间发生后，第一时间立即联系华泰保险公司客服电话：4006095509
第二步：取得相关资料。
如：航班延误、行李延误、托运行李损坏和丢失：向航空公司当地机场的地面服务人员获取延误证明。
第三步：根据华泰客服人员的告知，进行理赔后续工作的操作。

Q理赔是否需要第一时间告知？
A当事件发生后，请务必第一时间告知保险公司客服。

理赔指南
春秋境外旅行险理赔：

理赔流程

 
※ 发生保险事故时请第一时间拨打电话4006095509与我们联系报案，便于我们的专业人员能协助客户快速有效完成理赔。
※ 在上述流程中，申请人递交材料是否完整、有效，将直接影响到整个理赔周期，故请客户了解理赔环节中的几个常见情况：
1、报案时间（事件发生日起）：
意外医疗，残疾索赔 3天内通知本公司
其他情况索赔（如行李延误等） 24小时内通知本公司
死亡、重大意外伤害事故，集体性重大（3人及以上）事故 24小时内通知本公司
2、报案方式：
1）电话通知：索赔人电话通知客服中心4006095509；
2）报案简要内容：报案人姓名及联系电话，被保险人姓名，证件类型及证件号码，联系电话，保单号，事故时间与地点，原因；
3）报案的及时会有利于公司协助客户顺利开展下一步的索赔工作。公司正式立案时间以理赔部收到客户填写的出险通知书（客户报案后我司会提供出险通知书并协助客户办理本次索赔）与完整有效的资料为准。
3、申请书填写---申请人在递交索赔材料时需填写相应的出险通知书：
申请人
非身故索赔 被保险人本人
身故索赔 身故保险金受益人（若为法定，以公证书为准）
注：
1）请申请人详细填写出险通知书上每一个问题；
2）申请人对于保险事故的起因、过程、结果应有较为详细的叙述，提别是申请表中涉及的问题；
3）申请人须在“申请人声明与授权”栏上亲笔签名；申请人的联络电话，联系地址，邮编务必在申请书上填写清楚，以便我们与客户及时联系与沟通；
4）请客户按照申请书背后指定准备索赔资料清单并尽快递交。自递交申请书起超过60天，资料未准备齐全的，理赔部将撤消备案，并退回所缴索赔资料；
5）自保险事故发生之日起两年内，若被保险人或者身故保险金受益人没有提出赔偿申请，即视为自动放弃权益，保险公司不再赔偿保险金。为维护客户的利益，请出险后第一时间与我司联系。
4、索赔材料的准备：
我们会有专职人员与客户联系，协助客户准备完成全部理赔流程。
5、理赔服务标准：
1）理赔决定（若资料齐全、内容真实）：
意外/住院医疗索赔 5个工作日
身故、残疾索赔 10个工作日内
疑难争议件 上报公司决定（遵照保险法规定时间）
2）理赔领款通知书或拒赔通知书为理赔决定做出后3个工作日内发出。
6、受理岗位：
1）报案受理处：客服中心（电话）：4006095509
2）材料寄送地址与邮编：上海市浦东陆家嘴环路958号华能大厦4楼402C7室 华泰 财产保险公司理赔部 邮编200120
7、领款注意事项：
理赔款采用转账方式划入被保险人账户，请被保险人提供本人任意人民币银行账户复印件及信息即可，包括银行账号、户名及详细开户银行名称。
温馨提示
❤ 被保险人向保险公司请求赔偿保险金的诉讼时效期间为二年，自其知道或者应当知道保险事故发生之日起计算。
❤ 保险公司在被保险人完整提供所要求的有关证明和资料后，会尽快做出核定，一般案件5个工作日内做出核定；情形复杂的，在被保险人完整提供保险人所要求的其所能提供的有关证明和资料之日起三十日内做出核定。
❤ 保险公司做出核定后，会将核定结果通知被保险人，对属于保险责任的，在与被保险人达成赔偿保险金的协议后十日内，履行支付保险金义务。
❤保险金的支付方式为银行转账，转账前将电话通知客户查收赔款。

理赔指南

春秋航空意外险理赔流程

1. 如果发生保险事故，应怎样进行索赔申请?

A. 被保险人身故，由身故保险金受益人作为申请人，向华泰财产保险公司电话提出索赔申请，并提供下列证明和材料：

1）华泰财产保险金给付申请书（电话/网上报案后获取）；

2）被保险人的身份证明；

3）公安、交通等法律法规授权的有关部门出具的意外伤害事故证明；

4）第一顺位法定继承人身份证明（父母、配偶、子女）及银行卡复印件；

5）被保人和所有第一顺位法定继承人关系证明（须公证）；

6）公安部门或保险人认可的医疗机构出具的被保险人死亡的书面证明；

7）如被保险人为宣告死亡，受益人须提供人民法院出具的宣告死亡证明文件；

8）其他与确认保险事故的性质、原因、损失程度等有关的其他证明和资料。

B. 被保险人残疾，由残疾保险金受益人作为申请人，向华泰财产保险公司提出索赔申请，并提供下列证明和材料：

1）华泰财产保险金给付申请书（电话/网上报案后获取）；

2）被保险人的身份证复印件及银行卡复印件；

3）保险金申请人的户籍证明或身份证明；

4）公安、交通等法律法规授权的有关部门出具的意外伤害事故证明；

5）经司法行政机关审核登记、并取得《司法鉴定许可证》的或经保险人与被保险人或投保人协商同意的鉴定机构出具的被保险人残疾程度鉴定书；

6）医疗机构出具的医疗诊断证明书（包括但不限于诊断全称、病历和治疗过程）、医疗纪录、住院证明正本；

7）其他与确认保险事故的性质、原因、损失程度等有关的证明和资料。

C. 被保险人医疗费用，由被保险人作为申请人，向华泰财产保险公司提出索赔申请，并提供下列证明和材料：

1）华泰财产保险金给付申请书（电话/网上报案后获取）；

2）被保险人的身份证复印件及银行卡复印件；

3）公安、交通等法律法规授权的有关部门出具的意外伤害事故证明；

4）二级或二级以上公立医院或保险人认可的医疗机构出具的附有X线片、病理检查、化验检查及其它医疗仪器检查报告的医疗诊断证明书、病历及医疗纪录正本、结算明细表、医疗、医药费原始单据；

5）其它与确认保险事故的性质、原因、损失程度等有关的证明和资料。

2．我的理赔申请需要多长时间得到处理?

（1）理赔决定时效。在收到保险金申请人给付保险金的请求后，在索赔单证完整齐全的情况下，10个工作日内作出是否属于保险责任的核定。

（2）《理赔金额确认书》在理赔决定做出后3个工作日内发出。

航空机票取消险理赔流程

乘机人请求赔偿时，可以拨打全国统一客服电话：021-95500 并向保险公司提供以下单证：

1. 被保险人有效的身份证明复印件（身份证、护照、居住证等）；

2. 索赔申请书；

3. 出院小结或死亡医学证明书；

4. 病历、医疗诊断书或公安机关出具的事故证明等、死亡医学证明书；

5. 亲属关系证明（如结婚证、户口簿或其他户籍证明）；

6. 准考证；

7. 考试延期的延期证明（如书面通知、网页截屏或媒体报道等）；

8. 发生意外流产后的医院证明（如病史或住院凭证等）；

9. 劳动合同；

10. 解聘的书面证明；

11. 被保险人住所因火灾、爆炸、洪水而导致严重损毁的证明、照片或当地主要媒体的报道等；

12. 机票目的地发生5级以上地震的政府证明或媒体的报道等；

13. 机票目的地发布台风预警信号的气象证明或媒体的报道等；

14. 机票目的地发生罢工、暴动、骚乱活动的政府证明或媒体的报道等。